Politique de remboursement

1. Délai de validité pour les retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

2. Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans les cas suivants :

Problèmes d'apparence : Le produit est endommagé, cassé ou présente des pièces manquantes.

Problèmes de qualité : Le produit présente un défaut affectant son usage prévu ou sa fonctionnalité.

Odeur notable ou écart de couleur : Le produit émet une odeur ou présente une couleur différente de celle décrite dans la fiche produit.

Erreur de livraison : Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

Retours ou échanges sans motif spécifique : Sous réserve de critères d'éligibilité particuliers.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif du retour, et en joignant toute photo ou vidéo pertinente.
Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit réceptionné et inspecté, votre remboursement sera traité.

4. Procédure d'échange

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que toute photo ou vidéo correspondante.
Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer le produit en utilisant l'étiquette fournie. Une fois réceptionné et inspecté, le produit de remplacement sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront traités sous 1 à 3 jours après confirmation et effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat (par ex. Visa, MasterCard). Veuillez nous contacter en cas de retard constaté. 6. Frais de port

Pour les produits présentant des problèmes de qualité, des défauts d'apparence ou d'odeur, des écarts de couleur ou des erreurs de livraison : les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Pour les retours effectués sans motif spécifique : les frais de port sont à la charge du client.

7. Exclusion de responsabilité

Nous nous efforçons de garantir que tous nos produits répondent à nos normes de description et de qualité. Toutefois, certains articles peuvent présenter des défauts mineurs résultant du transport ou du stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous n'en recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.

9. Contact

Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 28 Avenue de Montpellier, Mèze, 34140, France

Numéro du service client : +33 4 34 33 11 00

E-mail : info@soleil-athenais.com

Horaires : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)